于企业来说，要想卖好产品、做好市场、创好品牌，没有良好的服务不行；对于消费者来说，对顾客服务内容、水平的要求越来越高，好产品、好品牌，没有好服务，我们也不要。因此，企业在向顾客提供服务时，必须尽量为服务人员提供统一、科学、全面、规范、合乎情理的服务行为标准；必须是具备效率性的及时服务。

◎全力打造顾客忠诚度

忠诚营销是为企业发展忠诚顾客的策划过程。企业忠诚的顾客越多，公司的收入就越多。然而，另一方面，公司对忠诚顾客的支出也越多。发展忠诚顾客的获利率也往往高于公司的其他业务活动。一个公司应该在顾客关系活动中投入多少，怎样才能使成本不超过收益呢?

每一个市...

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